攀钢钒优质服务助力减亏增效

 在市场竞争十分激烈的形势下，如何进一步提升现有成熟产品质量，如何为顾客开发更多的低成本替代品，如何进一步构建大服务体系，以此巩固和拓展产品市场？

    日前，攀钢钒顾客服务中心牵头召开了顾客服务技术交流会，钢研院材料所技术人员、顾客服务中心4个片区服务人员、技质部产品生产质量管理相关人员就上述问题展开了技术交流。这是攀钢钒打造优质服务体系，助力减亏增效的一项措施。

    上半年，该公司遵循“以优质服务来保资源和拓市场”的工作思路，积极推进上游供方和下游顾客两个服务体系建设。对供方的外延质量管理和技术服务以专项课题的形式推进，帮助一立球团厂建立并试运行了工序质量控制点，与多家供方单位建立了质量信息共享机制，实现了原燃料质量预知预报功能，对生产过程起到了有效的调控作用。

    下一步，攀钢钒继续秉承“以优质服务来为稳定资源、扩大市场、实现减亏增效提供支撑”的工作思路，推进两个服务体系建设。在供方服务方面，技质部日前牵头召开了攀钢炼焦用煤G值检测技术交流会，攀钢钒与来自攀枝花周边和云南华坪的部分重点炼焦煤供方质量技术负责人就G值检测相关问题进行了交流。此外，将加快供方的质量外延管理进程，加强外购原燃料质量问题的纠正与改进，全面推行质量信息共享机制。在顾客服务方面，该公司将着力构建“大服务”、“大营销”体系，依靠顾客服务中心、钢研院、生产厂、质量管控部门、销售部门的共同努力来加大顾客走访力度，为攀钢产品质量改进和提升提供有用信息，形成个性化的用料技术标准；加大对顾客反馈问题的改进落实，将顾客的质量需求转化为生产控制要求，使顾客服务与市场营销有机融合，为产品销售创造条件。