攀钢：让顾客满意些，再满意些

 山东青岛是国内家电巨头海尔、海信的大本营。这里，是家电板市场的前沿阵地，也是钢铁企业在家电板市场上的必争之地。8月18日，我们服务调查的第二站就来到了这里。

    美丽的海滨城市青岛，是中国沿海开放城市之一，山东省最大的工业城市，也是中国著名的“品牌之都”，青岛啤酒、海尔、海信等大企业集团云集于此。攀钢产品从1998年开始尝试进入海尔，由于质量不稳定等原因曾经几进几出。随着攀钢工艺的改进和产品质量的提升，现在攀钢依然是海尔5家合格供应商之一，供应量排名第三。

    青岛海利尔公司是海尔集团的专业剪切配套加工厂之一，1998年开始与攀钢合作，到今天已经走过了11个年头，是攀钢产品进入海尔、海信等国内一流家电企业的桥梁和纽带，对攀钢产品的认知度非常高。

    “攀钢设立华北顾客服务中心以来，不管是攀钢产品的质量原因，还是我们自己使用不当原因，只要出现问题，服务人员总是在第一时间赶到现场。他们不仅懂材料，而且懂技术，在现场就马上找到问题的所在。如果给华北顾客服务人员打100分太高的话，我至少打90分。”青岛海利尔投资集团有限公司董事长唐学书由衷地说，“这几年攀钢产品异议处理周期大大缩短，我们在使用攀钢产品量没有减少的情况下，质量异议率每年呈30%的降低，这些都说明攀钢产品质量有了很大的提高，也说明了攀钢顾客服务的效能效率令人信服。”

    走进海利尔钢材加工配送有限公司，呈现在我们眼前的是戴着黄、白安全帽，穿着施工服的工人在忙碌。“我们一期投资建成热轧板剪切线1条、冷板镀锌板剪切线3条、不锈钢彩涂板剪切线1条共5条自动化加工剪切线，可进行热轧板、冷板、镀锌板、彩涂板、不锈钢板等低、中、高档钢板的来料加工及钢板销售配送。攀钢产品在没有价格优势的情况下，在我们这儿的市场份额占到了40%。”海利尔物资分公司业务主办刘德余对攀钢产品的服务工作有着直接的感受。刘德余介绍说，他们对攀钢华北区域的技术服务十分满意，相信通过双方合作，能进一步提升攀钢的产品质量以及攀钢产品的市场占有率。

    在现场，一位中年男子来回穿梭在生产线的各个角落，仔细地查看、对比着，瘦削的身影显得很单薄，他就是攀钢钒顾客服务中心华北区域服务工程师黄烽，从事技术服务工作已有10年。“他身体不是太好，但是责任心强，业务比较精，有他在，我们都比较放心。”顾客服务中心华北区域服务经理曾力说。

    “只要攀钢产品能被用户接受，只要我们的服务能够得到顾客认可，能让攀钢产品在华北市场站稳脚跟，再苦再累都值得。”黄烽说，“在对顾客进行技术服务过程中，会遇到很多意想不到的困难，但不管遇到多大的困难，我们都会努力克服，以服务质量和敬业精神为攀钢守住华北市场阵地，并为西昌项目的投产做好市场准备。”

    针对华北片区钢材产品竞争激烈、攀钢产品价格优势不明显以及服务区域广、服务难度大的特点，曾力表示，将从提升素质、加强沟通、突出技术优势和加强团队协作四个方面入手，努力做到让顾客满意些，再满意些！