上高：服务专业些，再专业些

 包括上海等三省一市在内的华东区域是我国经济发达地区，这些区域聚集了松下、日立、三菱等顾客，对钢材产品的需求量大、质量要求高。8月20日一大早，我们踏上了此行服务调查的第三站：位于上海青浦工业园区的上海高压容器有限公司（以下简称上高）总部。尽管还是早上，但天气异常闷热，车内开着空调也不觉凉爽，看来又将迎来一个高热的天气。

    走进上高总部，办公大楼上的“中国气瓶之源”几个大字格外醒目。在上高的产品展厅里，我们见到了一只只形态、用途各异的气瓶。在50多年的发展历程中，上海高压容器有限公司已经发展成为我国规模最大、产品规格最齐、出口量最大的气瓶和压力容器生产企业，是名副其实的“中国气瓶之源”。上高和攀钢从上世纪70年代就开始了合作，有着非常深厚的合作基础，两家企业曾合作开发了34Mn2V、34CrMo等气瓶钢，并于2008年成为攀钢的直供用户，目前上高95%以上都是使用攀钢产品，对攀钢的依存度很高。

    在上高的生产车间里，笔者见到了一堆正待使用的方钢，方钢两端的钢印、喷字以及标签都说明这是攀钢的产品。上高总经理助理、技术部经理陈红霞指着方钢和一旁正查看标签细节的攀钢钒顾客服务中心华东区域服务工程师曹凤亮告诉我们：“以前，这些方钢都是只有钢印而没有喷字和标签，运输及放置久后钢印会锈蚀不清，我们没法追溯使用，不仅不能指导生产还容易造成混炉，后来，我们把这一信息反馈给曹工后，经过协调，就有了钢印、喷字和标签的三重保险。”

    一旁的曹凤亮擦了擦脸上的汗珠，我们注意到他的衣服已经湿了一大块，从曹凤亮的介绍中，我们了解到气瓶和压力容器都是高风险产品，对每炉钢成分、性能的准确性要求都很高。攀钢十分重视上高这样的战略用户反馈的信息，及时做了改进，在服务上也力争更专业、更快捷。不仅如此，攀钢还以顾客满意为最高标准，形成了销售、财务、技术、质量管理、各生产厂等各环节紧密配合的“大营销”、“大服务”、“大开发”良好格局，质量管理和技术部门加强了与国家部委相关检测机构的密切沟通与协调，开展了气瓶钢认证，为产品营销提供了有力支撑。

    经过一道道严格的工序，攀钢的气瓶钢拉伸冲压变成了一只只形状各异的钢瓶。上高总经理邵久延告诉我们：“上高与攀钢有扎实的合作基础，尤其是近年来成为直供用户后，攀钢的全程服务帮助上高解决了很多问题。前段时间，受金融危机影响，上高和攀钢都遇到了前所未有的困难，但攀钢依然从资源保证和价格上给予了上高最大的支持。”他高兴地告诉我们，要通过我们来向攀钢领导、华东区域的支持表示感谢，并表达了希望能与攀钢保持和进一步完善长期建立的合作基础，在今后市场好转时，能一起共创繁荣未来。

    针对华东区域经济发达、市场容量大等特点，攀钢钒顾客服务中心的员工在攀钢产品的售前、售中、售后各个方面都加强了服务，服务工程师陈毅伟对推广P20模具钢的情形记忆犹新。P20是攀钢针对严峻的市场形势开发的“短平快”产品，开发前期，陈毅伟和钢研院、销售部的人员一道对市场进行了认真调研，并及时把收集了解到的信息反馈回攀钢产品开发部门，产品开发出来后，他们又一家一家说服顾客试用。

    提起华东区域服务工程师们的努力，销售部华东区域主任王彬深表赞扬，他告诉我们：更加贴近市场、更加快捷的服务使攀钢的销售工作得到了加强。

    针对今后的技术服务工作，华东区域服务经理高军告诉笔者：“华东区域市场容量大，但攀钢产品由于地理等原因不具备明显优势，为此，华东区域将进一步做好终端用户信息收集、反馈工作，促进攀钢产品品种开发与质量的持续改进；提升技术服务效能、效率，与顾客建立良好的合作伙伴关系，把短期顾客变为长期顾客，把长期顾客发展成为战略顾客，从而为攀钢产品在华东区域市场站稳脚跟，并进一步扩大市场份额提供强有力的技术支撑。”