肖彩霞：情系业务创一流

　　熊毓才  赖世怀

　　肖彩霞，新钢钒冷轧厂成品车间业务组组长、车间工会主席、党支部组织委员。１９９２年毕业于攀钢冶金中专学校，１９９４年进入冷轧厂筹备组，１９９７年成品车间业务组成立以来一直任组长，她以雷厉风行的工作作风、兢兢业业的敬业精神、创新的思维能力，带领着全组的女孩子在成品业务工序中“摸、爬、滚、打”十余年，业务驾轻就熟，赢得了领导和职工们的赞誉，同事们都亲切地称呼她“肖姐”。

　　“成品车间是直接面对销售处、生产计划处、出厂中心、用户等诸多单位的‘窗口’车间，外发业务举足轻重，每时每刻都需要做到细致入微，否则影响可就大了。”肖彩霞对笔者认真地说：“我确实没有什么好写的，你还是多写写她们吧，这些年所取得的成绩，都是大家共同努力的结果，我一个人是微不足道的。”她边说边用手指向身旁的几名业务员。交谈中，笔者对肖彩霞有了进一步的了解。

　　１９９９年初，攀钢冷轧已投产两年，成品业务组的女孩子们在工作中由于用语不规范，与客户之间闹了一些不愉快，影响到业务工作的开展，甚至影响到了企业形象。作为组长的肖彩霞，意识到了问题的严重性，于是当机立断，要求班组所有人员必须无条件使用标准普通话接打电话以及面对现场客户，并通过沟通与配合，共同制定计划，对标学习，自我强化训练，推行礼貌用语，同时纳入班组制度考核，从而杜绝了“南腔北调”，提高了服务质量，赢得了客户好评。“其实，这都是我们应该做的工作，也是一种义不容辞的责任。”肖彩霞谦虚地说。

　　２００５年６月份，攀钢整体产销系统上线，冷轧厂成品业务工作量增加，需要２４小时全流程在线，原白班业务已远远不能满足生产所需。怎么办？在人员紧张的情况下，只有将白班业务人员进行分组倒班，以保证业务正常开展。倒班对于这些习惯了上白班的女孩子来说，还需要一个适应过程。然而，为了工作的需要，肖彩霞积极主动地向车间献计献策，在努力做好组员思想工作的同时，自己率先垂范。在她的带动下，大家很快就进入了角色，丝毫没有影响到工作质量，使倒班工作得以顺利开展，并一直坚持到现在。

　　建在成都的攀钢二冷轧于２００６年８月份正式出产品，由于成品业务没有及时理顺，操作人员对业务不熟悉，一度出现暴库现象，到９月中旬，外发工作的不顺已经严重影响到前机组生产的顺行。二冷轧及时与攀钢本部冷轧厂联系，点名要业务精通的肖彩霞去二冷轧指导成品外发业务工作。肖彩霞对工作安排毫无怨言，并得到丈夫和孩子的理解与支持，经过充分准备，于国庆节前只身来到二冷轧成品业务组。经过详细地调查研究，悉心指导他们的业务操作，并为他们提供了一个适合其业务开展的计算机需求功能，再由托日公司编程后交由他们使用。自从二冷轧采用了这套系统之后，操作改进了，业务理顺了，库存压力缓解了，等肖彩霞回到攀枝花也已是１０月底了。对此，肖彩霞无悔地说：“能帮助兄弟单位做好工作是我的荣幸，作为党员，就应该‘吃苦在前，享受在后’，没有任何条件可讲。”

　　采访结束了，笔者看到业务组墙上挂满了的荣誉：《巾帼文明示范岗》、《共产党员示范班组》、《青年文明号》、《标准化班组》……