第38届世界电信日 移动高层与客户面对面

　　据悉，这是中国移动通信２００６年推出“满意１００”服务升级系列行动的重要举措之一，目的是优化服务流程，提升服务质量。各地市公司总经理都将安排时间进行坐台值班，与客户真诚面对，近距离交流，亲身体会和感受服务流程运行情况，查找流程存在的问题，以有效提升企业运作效率和效果。

　　“总经理服务日”活动期间，各地市公司老总还将与普通工作人员交流服务感受，并结合自己的管理实践提出指导意见，通过管理者和一线人员互动沟通，换位思考，以发现问题并加以解决。此外，中国移动四川公司还将通过各营业厅，以留言、信函、短信等方式集中向客户征集意见和建议，并做到件件有答复。

　　据了解，为将系列举措落到实处，切实为客户解决实际问题，提升服务质量，从“总经理接待日”开始，中国移动四川公司将为客户开通“总经理服务热线”，接受客户的意见和建议。中国移动四川公司表示，“总经理接待日”不是一次短期活动，此后，将把“接待日”和“客户服务体验”作为一项制度坚持下来，以推动企业服务水平不断提升，用优质服务赢得客户信任。