06手机用户满意度排名诺基亚多普达索爱列前三

你对自己的手机称心满意吗？今天晚上，由中国质量协会全国用户委员会、《品质》杂志社会共同举办的2006中国手机行业用户满意度调查结果在沪公布。总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、多普达、索尼爱立信。内地手机品牌中，长虹、海信的用户满意度较好。手机的厂商知名度和品牌知名度前三位的则是诺基亚、三星和摩托罗拉。

　　近年来，我国手机市场总量持续攀升。然而，手机消费在快速增长的同时，近年也出现了质量投诉居高不下的尴尬，投诉量每年都在大幅增长。本次手机用户满意度调查活动历时半年多，涵盖了20多个城市的用户、24个手机品牌，调查主要以面谈方式进行。目的是让更多的消费者了解手机质量状况如何，也为手机生产企业进一步提升手机质量、提高用户满意度提供第一手的资料。

　　据了解，本次调查项目包括：手机总体满意度水平、手机厂商知名度、手机品牌知名度、影响顾客购买手机的主要因素、手机产品质量总体满意度、手机人性化设计满意度、手机外观满意度、手机通话性能、手机铃声与音乐、手机输入方式满意度、手机键盘设计满意度、手机充电时间（原装电池）、手机服务质量总体满意度、手机性价比、手机短信性能、手机手写输入满意度、各品牌手机出现的故障现象、服务质量出现过的主要问题等50多个项目。

　　调查结果显示：各品牌手机出现的故障现象主要有1）自动关机，2）没有铃声，3）出现黑屏，4）键盘失灵，5）话音失灵，6）电池失灵，7）通话时掉线等。尤其是自动关机、通话时掉线和键盘失灵反映最多。而手机服务质量中出现的问题中，维修价格高反映最甚。

　　此次调查还显示，在用户选购手机的理由中，最看重的是可靠性，其次是知名度和功能齐全。而原来最看重的是手机外观，这一转变表明手机消费者在选购时更趋向成熟。有将近一半的被调查者认为国产手机最需要提高的是可靠性。有超过40％的被调查者一年更换一部手机。

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