攀枝花移动公司“八项承诺”服务广大客户

 在“３·１５”消费者权益日即将来临之际，昨（１３）日，攀枝花移动分公司在中心广场营业厅开展了“总经理服务日”活动，与市消费者协会负责人一道在现场接受客户投诉，并向社会公布“八项服务承诺”，以此来完善该公司的服务工作，更好地为广大客户提供优质、满意的服务。

　　据了解，今年，国资委开展了“优质服务年”的活动，信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起２００７年“诚信服务、放心消费”行动，为响应这一服务精神，攀枝花移动分公司于今年向客户提出“八项服务承诺”：一是从２００７年２月１日全面启用新版入网协议，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款；二是在２００３年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还；三是２００７年３月１日起，针对所有客户在停机前主动进行短信提醒；四是２００７年３月１日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近５个月（不含当月）的话费清单查询服务；五是对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；六是实行１００％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过４８小时；七是业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自动服务承诺；八是２００７年３月１日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“１００８６９９９”，或拨打１００８６举报，攀枝花移动公司将积极协助相关部门进行治理。

　　活动当天，攀枝花移动分公司总经理胡锴喆接受采访时说，公司从去年５·１７国际电信日期间开展“总经理服务日”以来，这是第二次延续这项活动。通过该项活动，可以使公司的管理层与消费者近距离沟通、交流，通过为客户服务，与客户密切互动，可能了解客户的需求，从而改进我们的服务。作为移动服务一大特色活动，“总经理服务日”活动将不断改善，并长期延续下去，与广大消费者展开更深入、更持久的互动和交流。同时，今年我们向广大消费者公开“八项服务承诺”，这“八项服务承诺”针对当前消费者密切关注的热点问题，在网络、服务、资费、投诉等多个方面提出了切实的承诺，为维护消费者的切身利益，凸现“公正”、“透明”、“便捷”的三大目标迈出了坚定的一步，同时充分体现了中国移动“做一流企业”的决心和勇气。攀枝花移动分公司将继续坚持诚信、诚恳、自我完善的态度，进一步营造更公正、更透明、更便捷的消费环境，也真诚欢迎社会各界给予我们更多的监督和鼓励。