观念一变 服务质量大不同

　　（通讯员  杨成）“我来领型号是４６３１２的轴承２套。”“我马上查一下它放在何处？”近日，新钢钒公司设备采购部仓储科氧钒片区４号库二楼办公室，保管员钟荣春对照配送及支出单，轻点鼠标，１０秒钟后找到了所需轴承保存处。不到２分钟，在４号库一楼库房内取到了该轴承。

　　在新钢钒设备采购部，像钟荣春这样的片区库保管员的服务效率让不少厂矿领货者称赞。谁能想到，在二级库接收整合前，同样是片区备件库的保管员，因为各种因素致使设备备件堆放不标准，从领货、组织车辆、找设备到发设备，前后要１个小时。

　　今年，设备采购部开展“观念大转变、推动新发展”活动，５月１８日又在氧钒片区首次举行了形势任务教育片区互动对话会。仓储科结合实际一方面在员工中开展了以“转变观念提升竞争力、优质服务确保供应”为主题的形势任务教育。一方面加强仓储制度标准化、规范化管理，对二级库统一进行规划，逐步将专用件整合到片区库，使得该部片区库保管员服务思想观念发生了转变，增强了尽快提升服务技能以适应公司发展的危机感。由此，该部仓储科片区库保管员提升服务技能的态度已由过去的“应对、在规定时间内送、只管送到用户手中、只管设备能放在库房”发展到现在的“主动适应、提前送、保质保量地送到用户手中、按类分区摆放设备”。在年初参加攀宏４号库轴承库整合工作中，钟荣春和其他保管员们经常是连轴转，双休日、节假日也要加班加点，她们用了一周的时间把一件件轴承从二楼盘到一楼轴承库，查库、归整、做账……５月底，她和其他保管员共归整轴承库轴承７００多个品种２０００多件。所有轴承按标准分类分区合理存放，箱件和裸件分开，立立整整。截至７月２５日，钟荣春和片区库其他保管员们一样，只要厂矿自己来领货，她们都能在２分钟内搞定。

　　“参加‘观念大转变、推动新发展’活动后，我感触挺深。我个人认为，设备备件及时准确地供应不是终点，更快捷、更优质地供应设备备件，为用户提供最大化的服务才是我们追求的目标。”７月２５日，氧钒片区库保管员钟荣春接受笔者采访时说。