市社保局突出“快、实”夯实为民基础

　　（江莉  记者  唐双燕）“现在到这里来办事，比过去方便、快捷多了，既省时又省力”。在宽敞明亮的市社保局社会保险服务大厅窗口前，前来办理养老手续的杨大妈高兴的说。今年以来，市社保局在全市社保系统广泛掀起“优质服务”的热潮，以突出“快”、“实”，为广大参保人员提供优质服务，让参保人员满意，切实夯实了为民基础。

　　市社保局不断拓宽服务途径和服务领域，从被动服务向主动服务转变，不断充实服务内容，最大限度地为参保职工着想。一是突出一个“快”字。及时对参保职工解疑释惑，无论是咨询业务还是投诉，工作人员会耐心细致地进行解答，保持服务热线畅通，做到能解答的问题当场解答，不能解答的疑难问题在弄清原委后第一时间作出答复。所有业务部门均实行了“一站式”服务，３月初，分离办社会职能教师待遇补差的工作移交市社保局，仅用了三天时间工作人员就将发放的所有事宜处理完毕，一周后，所有的教师待遇补差工作圆满交接，并将补发的钱及时发到每一个退休教师手上。这些教师说：“你们办事效率高，交给你们发放，我们放心！”二是突出一个“实”字。年初以来，市社保局用改革的办法解决问题，用创新的举措化解矛盾，建立“惠民行动”长效机制。相继落实了启动改制企业离退休人员、托管人员、未参加工伤保险因工伤残职工死亡后供养直系亲属定期生活困难补助，妥善解决了企业改制结束后供养直系亲属生活费的问题；市属改制企业老工伤人员接收工作；完成我市近２０００名自收自支事业单位增加退休费工作；市本级基本养老保险个体参保人员缴费银行代收工作顺利完成；个体参保人员可以选择就近缴费，全市农行１０个营业网点均可提供代收服务，在缴费时间上更灵活、方便；不断完善城镇职工生育保险社会统筹有关待遇享受的政策；开展“送政策下基层”活动；协助市劳动保障局积极做好我市农村养老保险和失地农民养老保险政策的起草和修改工作等九项“惠民行动”。方便了参保人员。

　　同时，干部职工还努力做到五个一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。