四川省首推旅游星级宾馆退出机制(2)

    如何切实维护旅游消费者的权益和星级标准的权威性？近日，省旅游局出台《四川省不达标旅游星级饭店监管退出试行办法》，通过对软件或硬件不合格的旅游星级饭店给出黄牌和红牌警告，强化对旅游星级饭店服务质量的监督管理。

    记者从省旅游局了解到，此次《办法》的出台，是省旅游局对加州花园酒店被“摘星”案例的引以为鉴和举一反三。省旅游局相关负责人表示，《办法》将进一步推动我省星级饭店的硬件与软件协调发展，切实维护我省旅游星级饭店良好的品牌形象。

    “劝退”开创四川模式——
    维护星级旅游饭店品牌形象

    在今年1月举行的全国旅游饭店业发展暨五星级饭店质量提升工作会议上，国家旅游局副局长杜江表示，我国今年将建成星级评定监管员和第三方顾客满意度评价并行的星评监管机制。在这样的新机制下，旅游星级饭店的服务品质、运营质量和设施设备等软硬件面临着更为严苛的考验和监督。

    摘一个旅游星级饭店的星，特别是五星级旅游饭店的星，当地政府和各级旅游局都承受了较大的压力。然而，《四川省不达标旅游星级饭店监管退出试行办法》的出台实施，正说明了四川向全国宣告：我们正通过建立健全不达标旅游星级饭店的退出机制，从旅游管理机制上，用标准化的手段，规范饭店发展的路径。

    旅游星级饭店的意义在于塑造市场品牌，而我省出台的该办法则是用标准化在市场上树立四川旅游的优质品牌。该办法对不达标旅游星级饭店提出了限期整改、劝退或取消星级3种处理办法。特别值得一提的是，“劝退”，这在国家旅游局制定的《旅游星级饭店评定实施办法》中是没有的，这种创新性的退出方式，也成为旅游星级饭店发展中的四川模式，受到了国家旅游局的肯定。

    该办法将从6月初正式实施，为此，我省旅游星级饭店的日常监管、年度复核和评定性复核都将实行“一店一档”、下一检查组携带上一检查组工作报告的工作机制。每一次复核检查，检查组都应查验并在报告书上载明上一次复核检查所指出的问题和饭店的整改情况，同时还要在报告书上载明本次检查发现的新问题，以此确保复核检查工作的连贯性、权威性以及退出机制的严肃性。

    被“摘星”的旅游星级饭店要如何从头再来？该办法规定，饭店自取消星级之日起1年后，方可重新申请星级评定。据了解，复查工作不再由原检查组负责，以保证评定工作的公平、公开、公正。