乔布斯“魔力演讲”能否搞定iPhone4“天线门”

乔布斯在演讲中强调，iPhone4在天线问题上“不是一个人在战斗”。

　　苹果最新手机iPhone4真是不缺曝光率。发布之前先“不小心”丢在酒吧里一部，提前一个月引发全球媒体和消费者的八卦挖掘欲；6月8日盛大发布，24日上市照例排队，球星以三倍价格买二手机器，三天销售170万部破纪录，紧接着就是绵延至今的天线门事件。用句玩笑话形容，就算是一个顶级公关团队刻意策划，能吸引的注意力也不过如此了。

　　苹果公司CEO乔布斯于当地时间上周五十点召开发布会，专门就iPhone4的天线设计和信号衰减问题与媒体进行沟通——或者说灌输。

　　乔布斯的演讲中强调了这样几点：首先，所谓天线门不是iPhone4的专利，其他智能手机也有，并且iPhone4无论是退货率、投诉率还是掉线率，都要优于前代产品；其次，如果实在在意这个信号显示问题（乔布斯没承认天线设计有问题），那么苹果提供了手机操作系统iOS的更新版4.01版，修改了信号显示公式；如果对这个修改还不满意，那么可以免费获得苹果自产的iPhone4皮套，或者按照AT&T公司的规定原款退回。

　　除了这三个部分，演讲以“iPhone4是一部好手机”开始，以“苹果爱所有的用户”结束。

　　乔布斯再作魔力演讲

　　在最近出版的《乔布斯的魔力演讲》一书中，作者分析了乔布斯的演讲艺术，并将其作为企业营销的典范。

　　在关于iPhone4天线和信号问题的这次发布会上，乔布斯娴熟地运用了他的这种天分，将一次情况说明会变成跌宕起伏的电影大片：首先，iPhone4是电影中的英雄主角；危机出现，这危机不是来自英雄自身，而是整个智能手机业面临的挑战（乔布斯把诺基亚、摩托罗拉、HTC等厂商全都拿出来说事）；面对挑战，英雄承担了本来不应他一个人承担的重任（修改信号显示公式、提供免费皮套、直至退款）；最后，英雄号召所有同伴共同面对危机（“问题的核心就是……整个智能手机行业都面临着改良天线技术的挑战”）。大结局，完美谢幕。

　　除了恢弘曲折的主旋律，乔布斯还顺手拔了几颗此前媒体设下的“钉子”。例如有媒体报道说，苹果工程师早在一年前就向乔布斯报告了天线问题，后者仍坚持iPhone4的独特外观设计。乔布斯在演讲中提到，“在过去22天时间里，我们一直都努力解决这个问题。”以次表明苹果知道这个问题并不比用户更早。