新钢钒公司新顾客服务模式深受顾客好评

　　顾客服务中心是新钢钒公司落实集团公司精品发展战略，提升公司产品市场形象而整合顾客服务力量成立的一个新机构。该中心成立两个多月以来，着力提升顾客服务工作的效能，通过开展与顾客面对面的交流与沟通，准确识别顾客在订货和使用过程中的真实需求，帮助顾客合理选材和正确用材，实现顾客需求质量向产品控制质量的转化；现场对比跟踪京津高速客运专线钢轨、镀铝锌等产品在使用过程中的差异性，明确攀钢产品自身质量的主要问题以及与竞争对手产品之间的优劣势，形成科学、准确的产品质量市场评价报告，为产品质量提升和改进提供有效的技术支撑；每周召开服务工作协调会，跟踪解决顾客反馈的问题，研究拓展原有顾客服务工作的范围和内容，积极尝试建立公司新的顾客服务工作体系，实现内部生产与外部市场的无缝衔接。

　　服务中心还着力加快顾客服务工作的效率。以前该中心是接到异议函件后再从本部组织厂内技术人员到用户处去处理问题，耽搁的时间比较长，现在区域服务人员都有着丰富的技术质量工作经验，在把信息反馈回本部进行调查处理的同时就可立即去现场开展服务工作，从而缩短了处理周期；实施长期区域驻点服务，真正实现与顾客在技术与质量上的零距离沟通和一对一的专业化服务。据介绍，下一步该服务中心还将不断探索完善服务模式和服务内容，真正形成以支撑市场营销为目的，以准确识别和转化顾客需求为核心的顾客服务管理体系，在公司产品市场推广、市场巩固方面发挥更大的作用。